游客这般挑剔为哪般? [上一篇]

[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体:

华东五市+华西村的6日游团队终于顺利返回了!挑剔的领队也是欢天喜地的走了。对于这个团,我真是倍感累!全程安排中,领队夫妻两个一个好说话,一个不好说话,尤其是男领队,就是一会这个不满意,一会那个不满意,即使我们及时修改,反而让他更是得寸进尺!在他的感觉下,如果他不提意见,我们就不会那么好的安排,其实他真错了,我们接了团全部是落实到位,服务行业一直都是没有最好,只有更好。深深明白这一点的我们,怎么会那么掉以轻心呢?我们一直努力的追求我们的口碑,所以无论是宾馆还是餐厅,还是导游的服务意识,讲解水平,都不会给客人留下不好的印象。在力求做的更好的同时,还是需要客人尽量去理解我们啊! 就比如说用餐,这次团队是领队夫妻两请客,请这些乡下营业部的代销店老板出来游玩的,报团时给的是18元的团队餐餐标,正常都是15元一人一顿的,也不过是高3元一人,为了这个餐,我们安排的都是非团队餐的饭店用餐,特意让师傅开车去这些现炒的餐厅,饭店不是接待团队餐的地方,一个菜一个菜的炒,时间就等的久些,他不高兴了,但吃上后,口味很好,也就没说啥,谁知道餐厅里一般没接过这么大的团队用餐,米饭就准备的不够,他终于发火了!导游和司机都没来得及吃上一口,他就跑到导游面前,指责导游安排的不好,那时导游已经通知餐厅去隔壁的餐厅借来米饭了,刚刚坐下来,准备吃两口的,为这个团一路都是照顾颇细心的。面对他的指责,导游直接就没吃,看到客人都吃饱了,就直接和师傅上车准备送客人回去。 他一句话不拉的盯着导游说,让导游倍感委屈!面对他的咄咄逼人气势,导游欲语还休,眼泪都在眼里打转了,其他客人都看见了,都跑来安慰导游,要导游吃了饭再走,不要紧,他们愿意等导游和师傅用完餐再走!导游还是带着大家回宾馆了,在车上,导游为此事给大家解释,为了这个团,一餐一餐的安排,要是想要快的吃到饭,直接拖团队餐厅吃,哪里能遇到这种等的久和米饭不够的现象?还不是想给大家吃的好一些的吗?还不是对大家团队重视的吗?还不是当大家是贵宾吗?大家都理解,心里深有感触!这件事就过去了。
华东五市+华西村的6日游团队终于顺利返回了!挑剔的领队也是欢天喜地的走了。对于这个团,我真是倍感累!全程安排中,领队夫妻两个一个好说话,一个不好说话,尤其是男领队,就是一会这个不满意,一会那个不满意,即使我们及时修改,反而让他更是得寸进尺!在他的感觉下,如果他不提意见,我们就不会那么好的安排,其实他真错了,我们接了团全部是落实到位,服务行业一直都是没有最好,只有更好。深深明白这一点的我们,怎么会那么掉以轻心呢?我们一直努力的追求我们的口碑,所以无论是宾馆还是餐厅,还是导游的服务意识,讲解水平,都不会给客人留下不好的印象。在力求做的更好的同时,还是需要客人尽量去理解我们啊!

就比如说用餐,这次团队是领队夫妻两请客,请这些乡下营业部的代销店老板出来游玩的,报团时给的是18元的团队餐餐标,正常都是15元一人一顿的,也不过是高3元一人,为了这个餐,我们安排的都是非团队餐的饭店用餐,特意让师傅开车去这些现炒的餐厅,饭店不是接待团队餐的地方,一个菜一个菜的炒,时间就等的久些,他不高兴了,但吃上后,口味很好,也就没说啥,谁知道餐厅里一般没接过这么大的团队用餐,米饭就准备的不够,他终于发火了!导游和司机都没来得及吃上一口,他就跑到导游面前,指责导游安排的不好,那时导游已经通知餐厅去隔壁的餐厅借来米饭了,刚刚坐下来,准备吃两口的,为这个团一路都是照顾颇细心的。面对他的指责,导游直接就没吃,看到客人都吃饱了,就直接和师傅上车准备送客人回去。

他一句话不拉的盯着导游说,让导游倍感委屈!面对他的咄咄逼人气势,导游欲语还休,眼泪都在眼里打转了,其他客人都看见了,都跑来安慰导游,要导游吃了饭再走,不要紧,他们愿意等导游和师傅用完餐再走!导游还是带着大家回宾馆了,在车上,导游为此事给大家解释,为了这个团,一餐一餐的安排,要是想要快的吃到饭,直接拖团队餐厅吃,哪里能遇到这种等的久和米饭不够的现象?还不是想给大家吃的好一些的吗?还不是对大家团队重视的吗?还不是当大家是贵宾吗?大家都理解,心里深有感触!这件事就过去了。

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 引用通告 | 阅读次数(524)

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