游客发火为难般？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ] 字体：大 中 小
周末，有个团队去华西村一日游，这是网上来的客人打电话咨询的，考虑是陌生的单位，我给报的价格真是保持成本操作的，也没当回事。谁知道就确定了，要我们上门去签合同，不要说是团队，就是散客出游，我们也是上门签合同的，方便游客是我们应该考虑的第一点吧。我就问清了客人的地址，坐着公交车出发了。
这是第一次到这个单位的地方，离江宁还是比较远的，好在一路比较顺利，见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动，带着党员去参观江阴的华西村，了解华西村的发展规划，学习考察一下。接待我的是这个社区的书记，我考虑司机导游过来接团时，会找不到这个地方，有可能耽误时间，就想多争取点早上时间，提议客人7：:30分出发，谁知道刚说出来，书记就不高兴了，狠狠的批评了我，大意不外乎：我们难得出去一次，越早越好，你尽然给我们安排的出发那么迟，诚心的耽误我们时间，总共就一天时间，还不早点来接我们？ 劈头盖脸的给了我一顿训话！我还真没想到会引起这么大的火！
的确，游客出游是难得一次，总是早就起床等候我们司机导游出发，都比较激动，作为我们做旅游的，整天都是接团出去，难免会无所谓的态度，所以早上迟到不能说是常有，但还真是偶尔有之，这是做旅游的大忌，到华西村大约2个小时多点，我想客人是晚上吃完晚餐才回来，一天时间真是足够了，所以想迟点走，一来不那么辛苦，接团的地点真是郊县的郊县，导游过来的最早一班车是5:30分，到达这个镇上，需要一个小时，司机从市区过来，正常跑对路的话，预计也需要40分钟能到，找不到的话那就难说了，一大早的，乡下路上没人出现，问个路都难；二来天亮了司机好看路，不至于黑乎乎的跑错路，乡镇不比城市有路灯；可书记脾气那个大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口气，也没说非要那么迟走，真是搞不明白。
细想想我也有不对的地方，应该是征询客人的意见再发表我的看法，作为服务行业，我们真该处在游客的角度去想问题，而不能想当然。固然我替司机着想，但能接下这个单的，就该按照客人的要求来做，做不到就是我们不对，所以书记的火也是有点道理的，最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点，多替客人着想，下次说话要考虑一下对方的感受，委婉点，尤其是对政府官员，都是命令惯了的，才不会想你的问题，这也是我下次要注意的！
周末，有个团队去华西村一日游，这是网上来的客人打电话咨询的，考虑是陌生的单位，我给报的价格真是保持成本操作的，也没当回事。谁知道就确定了，要我们上门去签合同，不要说是团队，就是散客出游，我们也是上门签合同的，方便游客是我们应该考虑的第一点吧。我就问清了客人的地址，坐着公交车出发了。
这是第一次到这个单位的地方，离江宁还是比较远的，好在一路比较顺利，见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动，带着党员去参观江阴的华西村，了解华西村的发展规划，学习考察一下。接待我的是这个社区的书记，我考虑司机导游过来接团时，会找不到这个地方，有可能耽误时间，就想多争取点早上时间，提议客人7：:30分出发，谁知道刚说出来，书记就不高兴了，狠狠的批评了我，大意不外乎：我们难得出去一次，越早越好，你尽然给我们安排的出发那么迟，诚心的耽误我们时间，总共就一天时间，还不早点来接我们？ 劈头盖脸的给了我一顿训话！我还真没想到会引起这么大的火！
的确，游客出游是难得一次，总是早就起床等候我们司机导游出发，都比较激动，作为我们做旅游的，整天都是接团出去，难免会无所谓的态度，所以早上迟到不能说是常有，但还真是偶尔有之，这是做旅游的大忌，到华西村大约2个小时多点，我想客人是晚上吃完晚餐才回来，一天时间真是足够了，所以想迟点走，一来不那么辛苦，接团的地点真是郊县的郊县，导游过来的最早一班车是5:30分，到达这个镇上，需要一个小时，司机从市区过来，正常跑对路的话，预计也需要40分钟能到，找不到的话那就难说了，一大早的，乡下路上没人出现，问个路都难；二来天亮了司机好看路，不至于黑乎乎的跑错路，乡镇不比城市有路灯；可书记脾气那个大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口气，也没说非要那么迟走，真是搞不明白。
细想想我也有不对的地方，应该是征询客人的意见再发表我的看法，作为服务行业，我们真该处在游客的角度去想问题，而不能想当然。固然我替司机着想，但能接下这个单的，就该按照客人的要求来做，做不到就是我们不对，所以书记的火也是有点道理的，最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点，多替客人着想，下次说话要考虑一下对方的感受，委婉点，尤其是对政府官员，都是命令惯了的，才不会想你的问题，这也是我下次要注意的！
这是第一次到这个单位的地方，离江宁还是比较远的，好在一路比较顺利，见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动，带着党员去参观江阴的华西村，了解华西村的发展规划，学习考察一下。接待我的是这个社区的书记，我考虑司机导游过来接团时，会找不到这个地方，有可能耽误时间，就想多争取点早上时间，提议客人7：:30分出发，谁知道刚说出来，书记就不高兴了，狠狠的批评了我，大意不外乎：我们难得出去一次，越早越好，你尽然给我们安排的出发那么迟，诚心的耽误我们时间，总共就一天时间，还不早点来接我们？ 劈头盖脸的给了我一顿训话！我还真没想到会引起这么大的火！
的确，游客出游是难得一次，总是早就起床等候我们司机导游出发，都比较激动，作为我们做旅游的，整天都是接团出去，难免会无所谓的态度，所以早上迟到不能说是常有，但还真是偶尔有之，这是做旅游的大忌，到华西村大约2个小时多点，我想客人是晚上吃完晚餐才回来，一天时间真是足够了，所以想迟点走，一来不那么辛苦，接团的地点真是郊县的郊县，导游过来的最早一班车是5:30分，到达这个镇上，需要一个小时，司机从市区过来，正常跑对路的话，预计也需要40分钟能到，找不到的话那就难说了，一大早的，乡下路上没人出现，问个路都难；二来天亮了司机好看路，不至于黑乎乎的跑错路，乡镇不比城市有路灯；可书记脾气那个大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口气，也没说非要那么迟走，真是搞不明白。
细想想我也有不对的地方，应该是征询客人的意见再发表我的看法，作为服务行业，我们真该处在游客的角度去想问题，而不能想当然。固然我替司机着想，但能接下这个单的，就该按照客人的要求来做，做不到就是我们不对，所以书记的火也是有点道理的，最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点，多替客人着想，下次说话要考虑一下对方的感受，委婉点，尤其是对政府官员，都是命令惯了的，才不会想你的问题，这也是我下次要注意的！
分类:旅游工作感悟 | 评论:12 | 引用通告 | 阅读次数(748)
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匿名网友 于 11年10月27日 发表评论 [引用]