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海南三亚海鲜宰客行为背后的危机

[ 2012-02-06 12:52:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

这几天媒体报道三亚海鲜餐宰客的事件,越发的让人生气,甚至引起了网友对更多的其他城市景区的旅游中宰客行为大列举。 作为旅游业,国家是比较看重的,所以国家一直重点扶持。但由于行业的不规范行为太多,从刚开始就遗留了很多问题,加上管理部门没及时做出有效的管理和改进,导致问题越发的大。
三亚海鲜店出现这种现象,预计也是慢慢形成的,而不是一开始就有的。出租车司机和摩的司机都可以拿回扣了,以前都是骂导游拿回扣,现在尽然连不带团的出租车和摩的司机都可以了,这才是可怕的。三亚全民皆开始磨刀霍霍向游客啊!就等你去玩,去吃,不宰你宰谁啊?这样的情形,三亚有关管理者不知道吗?接到投诉后就开始为自己争辩,又说明了啥?
一个地区的旅游形象至关重要,一旦遭受破坏,形成坏的形象深入人心后,需要做更多的事,更多的时间来消除,这对当地的旅游经济影响是很大的。俗话说好事不出门,坏事传千里。从一两件事上我们就会对某地有了深刻的主观意识,这会决定了我们的行动和选择。无论你是多么想赚钱,都需要按照商业的道德标准来操作,而不能为了钱,违背大众的心理承受底线。一旦出现这样的事,管理部门就该严厉打击,维护好当地的旅游环境,这样,即使有一小部分人使坏,但也不至于影响整个城市的旅游形象。也会对那些违反道德操守的不良商贩起到警戒作用,使恶意行为消除在萌芽状态。
争辩和否认,都是不理智的行为,更不是好的处理方式。有关部门的涂脂抹粉的行为,实在让我们汗颜!错了,改正,严惩即可。却不可搞的好像百姓都是弱智的,就你聪明!最终的苦果是当地的经济受损。坏形象深入人心。得不偿失的事还是要三思再做。

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(421)

泰国旅游的总结感悟

[ 2012-01-07 13:38:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

泰国旅游的感受很多,但主要集中有几点是最深的;
首先一是住宿,我们对行程的住宿安排感觉很好,虽然不是像国内那样挂星,但基本做到了干净和清爽,尤其是自助早,非常的丰富,是中西合璧式早餐,吃的比较合口。当时报名时签订的是住宿五星2晚和四星3晚,这一点很满意。
二是我们的中晚餐,和国内没两样,都是大锅煮出来的,没有一点味道,烂乎乎的一片。就餐环境也只是一般,没有我想像的好,就餐的地点全是中国人,吃饭时嘈杂,乱哄哄,无论是自助餐还是泰式船餐,都有点失望,以为我们是外宾,会有很优雅的环境,就餐的菜会炒出来不是煮出来,这一点是很失望的。旅行社的低价格收客,安排的就差了,所以对此感觉无语。到底是旅行社的操作模式导致了这种环境,还是我们游客喜欢低价的旅游导致了就餐的环境差和质量差呢?
三是我们的行程中的自费有点失望,难得出来一回,当然想玩得景点越多越好,国际社旅游行程的安排景点还行,导游推荐的自费项目还不如旅行社安排的。觉得性价比不高不说,有的还很低档次。看过了,了解了,就觉得1500元的自费不值。导游的解释来自我们的低团费因素,但作为我们游客,在选择旅游线路时,也没发现泰国游有更高端的线路推荐。包括新马泰一线,这样的结果又是谁造成的?是旅行社迎合市场游客需要,还是游客要价便宜的思想强奸了旅行社的价格?
四是泰国这条线很奇怪,我们参观所到之处,全是中国人,再就是欧洲等国的外国人,没见到多少本地人。我们不像是到了外国,倒像是来到了自己的国家,见到听到的全是中国话,根本没有听到啥外国语言,本来想走出国门充当一回外宾,谁知道还是没机会,和在国内没啥区别。甚至还不如国内,即使有啥不满,游客都不多讲话,一切听导游安排。这一点与在国内做游客的心理感受很不一样。胆子变小了。
五是行程中的购物安排都比较多,价格也都不菲,和中国国内的旅游线路操作模式一模一样。看来中国内的旅行社国际旅游安排,基本都是一个模式,想要领略更多的特色和没有购物的也不太现实,毕竟旅游涉及吃住行游购几大要素,能带动当地的经济增长。但安排的少一些就好很多了。好在没强迫你购买,这也算是进步了!
六是安排的旅游车比较满意,我们一团20人,安排的是49座的车,车身干净、新,泰国的旅游车车内座位间距很大,椅子都不套椅套,直接出厂是啥颜色,就用啥颜色,车内有窗帘,还有装饰的窗帘花,很漂亮。只要我们上车,师傅就打开空调,服务很到位。车身很高,底下是行李箱放的地方,来回取行李都是师傅帮忙,服务很好,一般师傅都不说话。只管做事。也没见师傅在开车时接听电话,只是安心开车。司机的位置在右手边,客人上下在左手边。
我们元旦到达泰国曼谷时,正是人家放假时,所以也没见到多少人和车,后来5号后返回曼谷,就开始堵车了。泰国人口不多,但平均2个人拥有一辆车。基本是日本的丰田车,两厢轿车和小型货车为主。韩国现代的也有一些。几天中也见到宝马车、奔驰车型,但很少很少。在开车中,总来没见到乱插队现象,总是走自己的道,慢慢的跟着车流开,所以碰檫现象很少,没见到这种现象。一般过马路时,只要行人打个手势,所有的汽车都会停下来,让我们过街。如果我们主动让车子过去,司机都会打个手势感谢我们。
泰国人长得不高,都有点黑有点矮,也没见啥帅哥和美女,除了人妖。泰语是听不懂的,但做生意的都会说点中文,看来华人在泰国是比较多而普遍的,影响了泰国很多的事情。泰国的土地是可以购买的,个人拥有的土地就是你自己的,没有时间限制之说,如果政府想要修路等公共设施,需要通过你的地盘,那得和你去协商,看看是补偿经济部分还是租借你的地盘,只要你不同意,那只能是想办法绕过你的地盘,不能有强拆之说。绝对的尊重你的私有性。很多有钱的华侨都在泰国拥有自己的地盘,面对政府的需要,基本都是积极配合,免费提供自己的土地给泰国公益性建筑使用。全国上下对中国人华侨都很好。也不排华。
泰国的男子可以娶很多女人,但法律上只认一个,那就是大老婆。大老婆可以继承老公的所有财产,其他的老婆就不能。但其他老婆生的孩子可以继承他们爸爸的财产。泰国政府对生养孩子有奖励,每生一个奖励13000元泰铢,人民币为2500--3000元这样,生下来的孩子每个月有补贴400铢,一直领取到6岁;孩子上学12年内义务教育为免费的。只要是普通的生病,国家全报销,个人无须付费。所以整个国家财政收支是贫穷的,老百姓手里有很多个人财产。国贫民富,这就是最大特色。
泰国天气炎热。一年四季都是高温,但到了晚上气温就下降了,温差有一些,睡觉却很舒服,没有冬季和秋季,只有夏季和雨季之分。这么冷的天气里,我们来到了泰国,下了飞机就换夏天的服饰。整个商店里也没有秋装和毛衣、棉袄卖的,根本不需要。由于天气气温高,泰国的蛇很多,泰国本国的住所都为高脚楼,下边的支柱为方形,包括在乡下的电线杆

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游客这般挑剔为哪般?

[ 2011-11-28 13:38:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

华东五市+华西村的6日游团队终于顺利返回了!挑剔的领队也是欢天喜地的走了。对于这个团,我真是倍感累!全程安排中,领队夫妻两个一个好说话,一个不好说话,尤其是男领队,就是一会这个不满意,一会那个不满意,即使我们及时修改,反而让他更是得寸进尺!在他的感觉下,如果他不提意见,我们就不会那么好的安排,其实他真错了,我们接了团全部是落实到位,服务行业一直都是没有最好,只有更好。深深明白这一点的我们,怎么会那么掉以轻心呢?我们一直努力的追求我们的口碑,所以无论是宾馆还是餐厅,还是导游的服务意识,讲解水平,都不会给客人留下不好的印象。在力求做的更好的同时,还是需要客人尽量去理解我们啊!

就比如说用餐,这次团队是领队夫妻两请客,请这些乡下营业部的代销店老板出来游玩的,报团时给的是18元的团队餐餐标,正常都是15元一人一顿的,也不过是高3元一人,为了这个餐,我们安排的都是非团队餐的饭店用餐,特意让师傅开车去这些现炒的餐厅,饭店不是接待团队餐的地方,一个菜一个菜的炒,时间就等的久些,他不高兴了,但吃上后,口味很好,也就没说啥,谁知道餐厅里一般没接过这么大的团队用餐,米饭就准备的不够,他终于发火了!导游和司机都没来得及吃上一口,他就跑到导游面前,指责导游安排的不好,那时导游已经通知餐厅去隔壁的餐厅借来米饭了,刚刚坐下来,准备吃两口的,为这个团一路都是照顾颇细心的。面对他的指责,导游直接就没吃,看到客人都吃饱了,就直接和师傅上车准备送客人回去。

他一句话不拉的盯着导游说,让导游倍感委屈!面对他的咄咄逼人气势,导游欲语还休,眼泪都在眼里打转了,其他客人都看见了,都跑来安慰导游,要导游吃了饭再走,不要紧,他们愿意等导游和师傅用完餐再走!导游还是带着大家回宾馆了,在车上,导游为此事给大家解释,为了这个团,一餐一餐的安排,要是想要快的吃到饭,直接拖团队餐厅吃,哪里能遇到这种等的久和米饭不够的现象?还不是想给大家吃的好一些的吗?还不是对大家团队重视的吗?还不是当大家是贵宾吗?大家都理解,心里深有感触!这件事就过去了。

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当宾馆自助早出现问题后宾馆的态度是这样.....

[ 2011-11-21 17:32:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

早上六点,手机突然响起,接听才知道,华东六日游团队今早的早餐开始出现问题。团队昨晚入住无锡的格林豪泰的连锁酒店,宾馆住房不错,挑剔的领队没有说任何意见,谁知道早餐出现问题。导游告诉我,主要是宾馆购买的点心太少,客人先下来20几人,宾馆上了点心后,客人全部吃完了,还有10几个人还没到餐厅,宾馆餐厅准备的数量太少。
当时导游就盯着宾馆的餐厅服务人员,要他们解决,尽快去购买,谁知道餐厅人员爱理不理,说客人太能吃,没想到会不够。临时去买,也没有车子往返,不好买!把个导游着急的,客人陆续下楼,见餐厅里没有点心,只有稀饭,立马就火了。再看餐厅这个态度,找导游解决。导游给我来电后,我说没事,直接带客人到早餐店去吃,客人要吃啥点啥,不管多少钱,只要能给客人吃好。这帮客人不太好说话,不但不吃,还说我们安排的这个无锡格林豪泰的酒店是假的。如果是真的连锁酒店,服务态度不会这么差,早餐不会这么少,不会出现这样的问题。责任就在你旅行社上。

看到这样的现象,导游一点办法也没有,只好随客人上车,无论如何要他们去点餐,他们就是不吃。没有办法,导游就带客人离开了这家格林豪泰酒店。

后来和酒店的负责人联系,我把这个现象告诉了他。他说他们是真宗的格林豪泰酒店,绝无假冒之说,也不敢那样做。之所以出现这种现象,他们也没想到。只能是工作人员在购买时买少了。我只能是无语......

现在连锁酒店满城市的开花,只要交点加盟费,就能挂牌经营,所以城市连锁酒店的发展一片欣欣向荣。但酒店多了,光靠散客是住不满的,酒店销售人员就找上旅行社,寻求接待团队,毕竟团队的数量是可观的,尤其是在非周末,散客一般都集中在周末,而团队却能恰好填补这样的空白,连锁酒店也不错,干净而卫生,针对团队还给特价,所以对游客来说,也是好事,比一般的小宾馆要好的多。这样双赢的局面打开后,连锁酒店和旅行社的合作,蒸蒸日上。

为了追求最大利益化,连锁酒店也都推出了自助早餐,入住的游客总要吃早餐的,所以,报价时都是分含早餐和不含早餐两个价格。这样既方便了游客,又能给酒店带来更多的利润!这本来是好事,可现实是,自助早餐的质量不断下滑,所谓的自助早,就是简单的几个点心,4个小菜,外加豆浆,这就是自助早了。简单就简单吧,最起码能给客人吃饱啊,谁知道现在的酒店早餐质量这么差呢?连吃饱都做不到了。

出现这样的事,我们找酒店解决,服务人员还无所谓,说我们客人太能吃,把40人的分量20几人就吃光了。你说气人吧?你准备的不够,还说客人太能吃,又不是浪费了,吃都不够吃的,还找理由?

整个服务行业的酒店、餐饮、用车,都没有服务意识,完全是收了钱,一副死猪不怕开水烫的面孔!职业道德的缺失,真不是一个行业这样,从上到下,都充斥着向钱看的真实现象!入住宾馆,你先给钱,至于后边有问题,那就不是他们的事了!这就是现在社会的整个酒店行业里的问题!

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天目湖景区的免费的讲解员为谁准备的?

[ 2011-11-17 14:03:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

今天有个天目湖一日游的团队出游,一早导游准时到达接团地点,到了9点多给我打来电话,说已经顺利到达天目湖景区,正在购买门票,问我给个确认件,行程单不是带着吗?要啥确认件呢?

景区的人说要想要个免费的讲解员,需要我们旅行社提前和他们确认一下,只有确认件才能给安排免费导游。所以我们的导游问我可有确认件?我只能说没有,因为我一直是拿计划单去购买的,以前有团的时候,都是确认的,但又大部分是在周末,周末景区说没有免费的讲解员了;团队太多,已经预定不到了。现在好了,非周末团队也不多,就直接请一个呗,谁知道人家还搞这一出。而周末又预定不到,如果非要要,就给150元一个人的讲解,搞得根本不是免费的,感觉好像是变相的要钱。我就要导游自己讲讲,游船上不是有讲解的嘛?那就能省下这150元了,整个团一日游还没赚到150元呢,客人是保险公司的,恨不得旅游费越少越好。哪里有钱能请讲解员啊?

我就是搞不懂,这个天目湖景区搞这个免费讲解员是怎么搞的,既然是免费的,非周末不是团少了吗?那就给个呗,干嘛还要确认件啊?明知道导游的计划单和导游证都在,还需要旅行社确认啥?难道这个免费的是假的?故意的?对外说是免费的,当你到了,就说没了?然后新导游没去过的,心理害怕就会花钱请一个,是这样吗?那也太差劲了,我们导游带一天才100元的导服,这个景区讲解员150元真是贵啊!现在钱太不值钱了,搞得啥都贵。工资却没见长呢,真是郁闷!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(540)

15元的房费该谁支付?

[ 2011-11-04 15:53:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

横店三日游写生的学生团队已经出发了,说起这个团,真是有点生气,因为横店景区的办事真是让人失望!本来客人就是需要预定周五周六的两晚住宿,可负责的南京南方旅行社尽然确认后,又不接待团队了,说是没看到有周六的住宿,只能在周五安排那样的价格,周六的必须补钱,和我社的确认件都是没有用。而我们都和客人签订了合同,一旦补钱,我们也无法去承担,由于是熟人介绍,报价很低,无法承担一个人15元的差价。

可南方旅行社却不管,直接说他们不安排了。在团队合作中,最恨的就是遇到这样的旅行社,不仅自己错了不承认,还为自己找理由,到最后给我问的话堵的找不到理由,就耍无赖了,说不接这个团队了!在电话里和我说来说去的,就是辩解自己没错!我懒得说了。社会上有太多的不敢承担的人,诚信在他们那一钱不值,信用在他们那只是嘴上说说而已;

考虑合同已经签过了,我们主动承担5元钱一人的费用,和客人商量,补一个人10元钱,客人不同意,非要我们按照合同的价格来安排,我们也可以做到,只是不能安排在横店附近了,得要安排在义乌那附近,离横店景区有点路程,毕竟周末横店接待的团队多,宾馆不愁团队,只愁没房间。这是卖方的市场,我们只能如实和客人说明。客人说要商量一下,后来决定了还是补这个十元钱,住在横店。

这件事就这样安排过去了,回头想想,还是觉得南方旅行社的接待人太差了,确认的事说改就改,还不承认自己错了!为这样的旅行社汗颜,我们要不是看他们的报价报给客人,还不至于那么低的价格给报了,想给客人补差价都补不了,下次还真要注意,报价太低,不利于我们处理突发的事件,低价的团还是不能接!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(555)

这样的旅游餐厅需要注重细节!

[ 2011-11-02 10:40:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

杭州西湖、西溪湿地二日游的会议团队已经返回,客人对我们的安排很满意,会议召开比较顺利,由于人多,导游们忙的跑内跑外的,回来后都累死了。本来以为会议团队会比旅游团队轻松的,谁知道会议团队事情多,忙得导游跑断腿!

此次客人要求的餐标都比较高,不是一般的团队餐,一桌都是团队餐的3倍多,为了接待好这些教授、老师们,我们办公室的人员没少费心,尽心尽职的安排每一顿餐饮,落实每一桌的菜单,一个菜一个菜的和餐厅协商,不求做到最好,最起码做到更好。客人对我们的菜肴安排都很满意,如实落实客人的菜的质量和价位成正比,是我们做接待的应该做到的。

每一次针对餐标高的团队,我们都是认真落实,不仅要看餐厅的规模,还要看餐厅的特色,以及是不是很实惠。如果没做过团队餐的,这样的餐厅一般都是不接待团队的,比较苛刻,菜肴给的稀少不说,价格还挺高,做过团队餐的,就会了解旅行社的要求,根据客人的价位和客源地,做出很好的菜单,但这次联系的杭州外婆家西溪餐厅连锁店,就给我们出了一道难题。团队用餐,司机和导游都是有工作餐安排的,作为旅游节的潜规则,凡是做团队餐的餐厅都知道,司机和导游是旅行社的工作人员,随团出游是工作需要,在安排客人的餐饮时,都会免费给司机导游安排工作餐。但这家餐厅,在和我社工作人员沟通时,没有告知我们:他们不提供司陪工作人员的工作餐,操作人员按照一般的操作程序和对方确认了,也没列明安排司陪工作人员的用餐情况,等客人都坐好,上好菜,司机和导游才知道此餐厅没有司陪餐,后来联系餐厅经理,他们才告知不提供免费的,必须要付费才给安排!针对这样的现象,作为旅行社操作员,生气是肯定的,但怪之怪自己没仔细甄别,想当然的按照常识去想了,只得另外安排司机和导游去其他地方吃饭。

虽然没有免费提供的必要,但作为接待团队的餐厅来说,应该提前告知,这是一笔成本核算,不能到了现场才说没有,老做团队餐的,接了这么大的团队用餐,尽然不提供司陪工作餐,实在是没有必要考虑第二次的合作!毕竟旅行社的工作人员需要和客人在一起是最方便的,要不,在用餐中,总会需要导游在现场去调剂一些事,客人找不到导游必然会不高兴。这也提醒我们在操作中,细节还需要说清楚,不能按照常规去想当然呢!

分类:带团过程中遇到的事 | 评论:1 | 阅读全文(530)

游客发火为难般?

[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

周末,有个团队去华西村一日游,这是网上来的客人打电话咨询的,考虑是陌生的单位,我给报的价格真是保持成本操作的,也没当回事。谁知道就确定了,要我们上门去签合同,不要说是团队,就是散客出游,我们也是上门签合同的,方便游客是我们应该考虑的第一点吧。我就问清了客人的地址,坐着公交车出发了。

这是第一次到这个单位的地方,离江宁还是比较远的,好在一路比较顺利,见到客人才知道是一个乡镇的搞党员活动,带着党员去参观江阴的华西村,了解华西村的发展规划,学习考察一下。接待我的是这个社区的书记,我考虑司机导游过来接团时,会找不到这个地方,有可能耽误时间,就想多争取点早上时间,提议客人7::30分出发,谁知道刚说出来,书记就不高兴了,狠狠的批评了我,大意不外乎:我们难得出去一次,越早越好,你尽然给我们安排的出发那么迟,诚心的耽误我们时间,总共就一天时间,还不早点来接我们? 劈头盖脸的给了我一顿训话!我还真没想到会引起这么大的火!

的确,游客出游是难得一次,总是早就起床等候我们司机导游出发,都比较激动,作为我们做旅游的,整天都是接团出去,难免会无所谓的态度,所以早上迟到不能说是常有,但还真是偶尔有之,这是做旅游的大忌,到华西村大约2个小时多点,我想客人是晚上吃完晚餐才回来,一天时间真是足够了,所以想迟点走,一来不那么辛苦,接团的地点真是郊县的郊县,导游过来的最早一班车是5:30分,到达这个镇上,需要一个小时,司机从市区过来,正常跑对路的话,预计也需要40分钟能到,找不到的话那就难说了,一大早的,乡下路上没人出现,问个路都难;二来天亮了司机好看路,不至于黑乎乎的跑错路,乡镇不比城市有路灯;可书记脾气那个大啊,真是出乎我的意料!我也是和他商量的口气,也没说非要那么迟走,真是搞不明白。

细想想我也有不对的地方,应该是征询客人的意见再发表我的看法,作为服务行业,我们真该处在游客的角度去想问题,而不能想当然。固然我替司机着想,但能接下这个单的,就该按照客人的要求来做,做不到就是我们不对,所以书记的火也是有点道理的,最终定在6:30分出发。生意做的还是需要细致点,多替客人着想,下次说话要考虑一下对方的感受,委婉点,尤其是对政府官员,都是命令惯了的,才不会想你的问题,这也是我下次要注意的!

分类:旅游工作感悟 | 评论:12 | 阅读全文(748)

导游证只是上岗证,不是免费的理由!

[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

十一国庆到朋友那游玩,朋友特意安排了中国四大园林之一的留园,我是做旅游的,也有导游证,特意带上了证件,买好了几个朋友的门票,我就带着证件和他们一起进园,到了检票口,检票人员直接把我拦下来,说我需要购票进园!我觉得很奇怪,我有国家颁发的导游证,怎么不可以免费进园?工作人员说,必须要带团才能凭导游证进园,不带团,都需要买票!说是他们上边部门都这样规定的,不服就去找领导的,态度不是一般的傲慢。后来我还是买票进园了。
国庆节期间,我们江宁区旅游局的人员带家属自驾游去安徽的西递宏村景区,也遭遇了这样的事情,此朋友不但有导游证,还有旅行社的经理资格证,即使是有两证,景区人员还是不给进,必须要他买票,才给进景区,后来找到景区的老总,才给放行;

昨天,华东五市的实习导游给我来电,跟着团队实习5天,正好到了无锡的三国城景区,即使有团队,还是不给实习导游进,她是有导游证的,必须要他们领导出面打电话,他们才放行,否则就必须买票进园。最终也就没能跟着团队进去,只是在景区外等候。景区检票的解释说是:一个团队只能免2个导游证,其他多出来的都没有用!!

从以上种种来看,导游证考的人越多,以后限制的会越多。因为很多在校的大学生考了导游证,真正从事这个行业的人却不多,但为了能免费游玩,每年还是照常年审,保持导游证的有效性,景区开始限制导游证的使用了,并不是你有证就给你免费进了,必须要带团来,一个团还只能进2个导游,多出来的就不认了,这就是导游证作为上岗证来使用了!

按照行业的标准来说,作为上岗证的导游证也的确是必须这样使用,要不,就会给其他导游证的使用带来不公平性,但作为一个地方的景区来说,凭有限证件给予游客免费进园,导游证也是有效证件之一,应该给予免费放行,体现公平、合理、人性化;可惜往往都是大的方面让利于私人规定!不能不说是一种政策的悲哀!一种道德的缺失!

分类:旅游工作感悟 | 评论:1 | 阅读全文(537)

地接社要面对自己报错价格的问题

[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:风行者 | 出处:原创 | 天气:晴 ]

山东台儿庄、枣庄、铁道游击队二日游团队[/color]顺利返回!客人对我们的安排比较满意,总体很好!现在回想起来,还是比较着急点的,当时客人决定出发时,已经是9月30日了,准备10月1日出发的团队,我一般都是和一家地接社谈一下客人的要求,然后报价,由于地接社利润很少,一般我们不会还价,也不会故意去比价,毕竟现在旅游价格太透明,压价就是等于压低利润空间,变相的降低了接待质量,对客人是不好的,所以,我也就同意了地接社的报价,按照这样的价格给客人做好了报价,报给了客人!
到了下午想确认时,对方地接社说有几个需要我另外的支付的费用,当时报价时没算出那个司陪住房的钱,我就不理解了,前面报价时还让他们再核算的,现在就冒出这笔费用了,我在核算时,也把自己的导游费用给忘记核算进去了,价格一报给客人,我就不能更改价格,由于人少,只有20人不到,我就要承担很大费用,现在对方又说把司陪房费给忘记了,我就有点不高兴。考虑一下,还是决定无法我们公司来承担,报价时他们没说在前,我要他们承担一半,我们承担一半,这样大家都承担一些,费用会好点,可对方不承担,又想做我们的生意。还说给的都是优惠的最低价,要我去比比!

我后来又找了一家地接社,按照同样的要求给我报了价,人家就直接是免费接待司陪住房,不收费!真是不比部知道,一比才知道。更何况是他们自己没报给我司陪住房,导致我们出现这样的损失呢?考虑一下,直接和第二家确认了行程!后来第一家地接社又给我打电话来,还是希望能考虑给他们合作,但我已经决定了,就直接拒绝了!

报错价格,是一个旅行社计调最犯忌的事,但报错了,只能是自己承担,要守信,要不就是不接,直接

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