尊敬的各位领导、各位来宾： ­ 你们好！ ­ ­ 一年一度的年会又盼来了，本来说因H1N1流感之故，延后举办本年年会，但因各位的热情呼吁一定要照常举行，终于顺利迎来了这次大家盼望已久的相聚，通过这件事，留给我们的只有感激和日后共同奋斗的更大动力！感谢你们！（鞠躬） ­ ­ 商旅行业，我想大家已并不陌生，商旅行业一直在提倡实现四化：“经营规模化、服务专业化、业务多元化、管理现代化”。大家也多多少少有些了解，只是现在形形色色的方式都有，那到底怎样才是真正实现商旅四化？我们具不具备这些条件？我们要如何做到？如何走出现在的资金断层、业务量下滑、人才严重流失、诚信度不佳等等几面夹击的诸多瓶颈现状？最终我们要实现什么目标呢？我会通过在这里的宝贵时间，向大家讲述一下我对这些问题的理解，也非常想抛砖引玉，与在坐的各位及其他业内专业人士进行深入的探讨。 ­ ­ 一、经营规模化 ­ 提到规模化，商旅行业，在坐的您，第一想到的是哪些？携程？畅翔？原来的莱斯达？但你们有没有想过，其实第一想到的应该是我们自己，我们早已具备经营规模化的实力，之前为什么没有在他们之前让人们熟悉和了解接受？资源是否有充分整合利用，是否有跟紧李强董事长的理念和步伐同心协力。 ­ 与商旅平台合作这么多年，相信你们深深地能体会到公司对核心供应商的保护原则，总存在着应该给核心供应商带来什么的想法和做法，等等，其实这些都是为了让大家共同实现“经营规模化”的商旅四化第一化。 ­ 在坐的各位董事长、总经理、核心骨干们，你们都是在日理万机的工作状态下抽身不辞辛苦地来到成都，我代表我们的公司，代表社会，代表将来占商旅主导地位的商旅管家们，向你们表示感谢！（鞠躬） ­ ­ 二、服务专业化 ­ 我们的商旅平台，是中国首家推出的B2B电子商旅交易平台，早在2006年1月就荣获《高新技术企业认定证书》，在技术团队及各位的鼎立支持下，让技术一直处于领先地位，这显服务专业化其一：技术专业化。 ­ 在坐的各位及商旅平台上所有供应商，均是当地排名前三，在票务领域的精英骨干，主导着各地的票务市场，会同样选择参与商旅平台，也是因为与商旅平台的运营理念、整体规划产生共呜，早于其它商家领悟商旅精髓。无论做哪个项目，只要做了，就做专、做精，抱着“十年磨一剑”的信念。人家是“三个月看方向，半年定生死”，我们如果真的认定，就是“七年看方向，十年定生死”我们也要坚持。说句实在话，如果不是我这样的一直坚持，也没有这个机会在这里以这种方式与大家见面，分享我多年辛苦创业总结的商旅管家运营经验。这些足显我们服务专业化其二：项目专业化。 ­ 在中国，最难的是对于“人”的管理，特别是对于现状，经济低靡、人才回流。但对于我们，我认为却是最佳时期，我们平台各方面的稳定性绝对是中国第一强的，我们多年费心组建了商旅服务高速公路绿色通道，用户可终身免费使用，最终达成“操作系统+管理系统+自助服务机+人”四合一，实现高度透明度、灵活度，自然形成全国、全球0距离高效沟通调度体系。“人”，对于商旅平台，对于电子商旅，都是终将退居二线的，把复杂的事情简单化。但人的退居二线并不代表人才不重要，恰恰相反，人才相当重要，且我们只要综合素质高、能充分发挥内在潜力的稳定性人才，下保底、上不封顶的薪资制度，让人才们有无限发展的空间。我们就在每个城市等候着他们吧！留住他们！欣赏他们！珍惜他们！向他们、向社会、向全国、向全世界证明，我们的商旅服务模式才是最正确的。这突显了服务专业化其三：模式专业化。 ­ ­ 三、业务多元化 ­ 目前来说，无论是机票行业的、酒店行业的、旅游行业的、汽车租赁行业等等，他们全部有意识到产品单一、服务跟不上、市场越来越透明等问题对大家带来的挤压，其中最核心的问题在于产品单一，现在全世界在高呼转型，转型，当然明白，怎么转呢？怎么转才是对的？怎么转才能让我们走上光明之路？ ­ 首先，我们都清楚了一点，单一要走向相对全面的商旅一站式服务之路，对于目前大家通常的理解层面，也是大家都看见的，三大块：机票、酒店、旅游。但商旅的一站式服务，仅停留在这三个项目可行吗？更高端的商旅管家需求又将如何？我想大家的回答都是肯定的：不可行、不能满足。 ­ 大家都知道不可行、不能满足，那我们要怎么做才能变成可行，怎样才能让更高端的商旅管家客户群满意呢？我认为只有不断整编商旅项目、优化产品、提高服务质量，整合全国商旅资源，与全球商旅资讯第一时间快速对接，这唯一的一条出路可走，且要真正落到实处。让所有的供应商明白，我们的模式绝不是现在供应商传统思维上以为的那样，你们说说网络价格

尊敬的各位领导、各位来宾： ­
你们好！ ­
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一年一度的年会又盼来了，本来说因H1N1流感之故，延后举办本年年会，但因各位的热情呼吁一定要照常举行，终于顺利迎来了这次大家盼望已久的相聚，通过这件事，留给我们的只有感激和日后共同奋斗的更大动力！感谢你们！（鞠躬） ­
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商旅行业，我想大家已并不陌生，商旅行业一直在提倡实现四化：“经营规模化、服务专业化、业务多元化、管理现代化”。大家也多多少少有些了解，只是现在形形色色的方式都有，那到底怎样才是真正实现商旅四化？我们具不具备这些条件？我们要如何做到？如何走出现在的资金断层、业务量下滑、人才严重流失、诚信度不佳等等几面夹击的诸多瓶颈现状？最终我们要实现什么目标呢？我会通过在这里的宝贵时间，向大家讲述一下我对这些问题的理解，也非常想抛砖引玉，与在坐的各位及其他业内专业人士进行深入的探讨。 ­
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一、经营规模化 ­
提到规模化，商旅行业，在坐的您，第一想到的是哪些？携程？畅翔？原来的莱斯达？但你们有没有想过，其实第一想到的应该是我们自己，我们早已具备经营规模化的实力，之前为什么没有在他们之前让人们熟悉和了解接受？资源是否有充分整合利用，是否有跟紧李强董事长的理念和步伐同心协力。 ­
与商旅平台合作这么多年，相信你们深深地能体会到公司对核心供应商的保护原则，总存在着应该给核心供应商带来什么的想法和做法，等等，其实这些都是为了让大家共同实现“经营规模化”的商旅四化第一化。 ­
在坐的各位董事长、总经理、核心骨干们，你们都是在日理万机的工作状态下抽身不辞辛苦地来到成都，我代表我们的公司，代表社会，代表将来占商旅主导地位的商旅管家们，向你们表示感谢！（鞠躬） ­
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二、服务专业化 ­
我们的商旅平台，是中国首家推出的B2B电子商旅交易平台，早在2006年1月就荣获《高新技术企业认定证书》，在技术团队及各位的鼎立支持下，让技术一直处于领先地位，这显服务专业化其一：技术专业化。 ­
在坐的各位及商旅平台上所有供应商，均是当地排名前三，在票务领域的精英骨干，主导着各地的票务市场，会同样选择参与商旅平台，也是因为与商旅平台的运营理念、整体规划产生共呜，早于其它商家领悟商旅精髓。无论做哪个项目，只要做了，就做专、做精，抱着“十年磨一剑”的信念。人家是“三个月看方向，半年定生死”，我们如果真的认定，就是“七年看方向，十年定生死”我们也要坚持。说句实在话，如果不是我这样的一直坚持，也没有这个机会在这里以这种方式与大家见面，分享我多年辛苦创业总结的商旅管家运营经验。这些足显我们服务专业化其二：项目专业化。 ­
在中国，最难的是对于“人”的管理，特别是对于现状，经济低靡、人才回流。但对于我们，我认为却是最佳时期，我们平台各方面的稳定性绝对是中国第一强的，我们多年费心组建了商旅服务高速公路绿色通道，用户可终身免费使用，最终达成“操作系统+管理系统+自助服务机+人”四合一，实现高度透明度、灵活度，自然形成全国、全球0距离高效沟通调度体系。“人”，对于商旅平台，对于电子商旅，都是终将退居二线的，把复杂的事情简单化。但人的退居二线并不代表人才不重要，恰恰相反，人才相当重要，且我们只要综合素质高、能充分发挥内在潜力的稳定性人才，下保底、上不封顶的薪资制度，让人才们有无限发展的空间。我们就在每个城市等候着他们吧！留住他们！欣赏他们！珍惜他们！向他们、向社会、向全国、向全世界证明，我们的商旅服务模式才是最正确的。这突显了服务专业化其三：模式专业化。 ­
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三、业务多元化 ­
目前来说，无论是机票行业的、酒店行业的、旅游行业的、汽车租赁行业等等，他们全部有意识到产品单一、服务跟不上、市场越来越透明等问题对大家带来的挤压，其中最核心的问题在于产品单一，现在全世界在高呼转型，转型，当然明白，怎么转呢？怎么转才是对的？怎么转才能让我们走上光明之路？ ­
首先，我们都清楚了一点，单一要走向相对全面的商旅一站式服务之路，对于目前大家通常的理解层面，也是大家都看见的，三大块：机票、酒店、旅游。但商旅的一站式服务，仅停留在这三个项目可行吗？更高端的商旅管家需求又将如何？我想大家的回答都是肯定的：不可行、不能满足。 ­
大家都知道不可行、不能满足，那我们要怎么做才能变成可行，怎样才能让更高端的商旅管家客户群满意呢？我认为只有不断整编商旅项目、优化产品、提高服务质量，整合全国商旅资源，与全球商旅资讯第一时间快速对接，这唯一的一条出路可走，且要真正落到实处。让所有的供应商明白，我们的模式绝不是现在供应商传统思维上以为的那样，你们说说网络价格对谁有吸引力？我在想，供应商到底在合作之初是否有想过长久合作的问题？我相信，所有已在商旅平台的供应商们是完全明白长久合作的意义的，因为你们都做得非常好。如果其它供应商思维没有改观，我们的商旅管家们会强烈地说：“不行”，这个“不行”其实从长久的角度来考量，是为了供应商在说，因为商旅管家们知道，不打破现状，就不能帮助供应商们改变现状。不能再是一句空话了，因为很多商家空话已经喊了很多年了。我们敢这样说，说明我们不喊空话。 ­
商旅管家已经在全面运行的项目：机票、酒店、旅游，资源也不断在优化中，即将上线的产品：租车、签证、翻译等，其中新概念房车项目、便利手机翻译项目等也将会是我们的中国首推。包括等待网络版的火车票预订系统出炉，我们也将上线火车票预订等等，这些商旅相关的项目，均将是我们在坐的各位应该密切关注的。产品的整合、资料的完善，靠的是大家，这才是我们共同的目标，这才是让我们更具价值、鹤立鸡群的唯一方法，这才是我们的共同财富。 ­
这些都是我们稳定业务多元化的基本保证！ ­
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四、管理现代化 ­
前面在谈服务专业化其三的模式专业化有提及“操作系统+管理系统+自助服务机+人”四合一的模式，这里也同样突显了我们的管理现代化，还有类似无纸化绿色办公、率先使用腾讯QQ、MSN、SKYPE、飞信等网上即时联络工具用于工作交流，腾讯通软件进行内部即时交流及组织架构管理，一些较先进的网络会议及网络监控系统设备利用等等，实现全球0距离，这些均将是我们确保商旅管家服务品质的前提。 ­
很多的公司做得很用心，很辛苦，但结果却往往令人不敢相信，当然原因很多，但其中最重要的一个原因，也就是存在管理的问题。商旅管家的推行，其中一项最重要的内容，也是难度较大的工作，就是将管理模式统一及复制，服务质量的难以保证、工作效率较低、客户的不断流失、工作人员不稳定这些均与管理密切相关。我们的行政管理团队以董伟光副总裁为首，集多年管理经验，酝酿出近四万字的管理手册，再结合在坐的各位的行业管理经验，我们汇整出一部针对商旅行业的《商旅管理手册》，建立合理服务流程，共同来不断完善，切实推行，这样才是我们确保商旅管家服务品质的保证。 ­
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总之一句话：我们从共同进入平台的第一天开始就成为了一家人，共荣共辱，现在已经到了我们天时、地利、人和的全球拓展最佳时期，非常需要大家的同心协力，创造一个中国商旅界的诚信团结奇迹，肩负起李强董事长一直期望我们肩负起的社会责任：引领商旅行业走向正确的电子商旅模式。虽然任重道远，但商旅电子高速公路、中国首家自有自主品牌的酒店管理公司、上市等等，幕幕好象已经在我们的眼前，我们也希望你们能象我们一样同步看见。 ­
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商旅四化讲完了，该说说具体商旅管家是什么，该怎么做了。各位入会场时，会务组有将我们的公司简介放于手提纸袋内，现在请取出，打开我们的简介画册，了解一下相关内容，我们结合我们的画册，详细解说一下什么是在实现了商旅四化前提条件下，孕育而生的商旅管家。 ­
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先说说商旅管家服务轴心：商旅管家系统。 ­
商旅管家系统是以电子商务为契机，将“人流”、“信息流”、“物流”及“金流”等整合一体，为客户搭建了真正意义上的电子商务平台，结合“51666城市商旅网”的优势，顺应大型政企机构透明化集约采购的商务特性，专门为综合商旅需求较强，要求较高的高端商务人士打造，可直接进行全方位快捷商旅查询、预订及支付的一体化商旅管家电算化管理平台。 ­
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商旅管家系统按客户类别分两大类：大型网络平台客户商旅管家系统（B2C）、政企机构客户商旅管家系统（B2G）。这两个系统的操作流程及管家中心与各城市供应商间、供应商与各城市供应商间，如何线上订单及线下服务结合、对接等，下面均会有相关人员作详细地解说，解说后，会发电子文档给各位，如还有不明白的，随时提出让管家中心详细讲解及提供完整的相关资料。 ­
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大型网络平台客户举例：腾讯网、财付通、支付宝、淘宝、快钱等等 ­
政企机构客户举例：国土资源部、工商联、号码百事通、邮政等等 ­
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商旅管家以商旅管家系统为基础，通过借鉴全球管家名校英国巴特勒服务、荷兰国际管家学院、马岳军先生的《一个管家的七年》、袁宗堂先生中国皇金管家等管家培训教材，提炼中国首本《商旅管家必读》的全方位专业培训，为商旅客户群提供全球范围的全方位商旅管家服务。通过大家的共同努力，达成《商旅管家职业资格证书》的申领，为消费者提供高品质的商旅服务，向全球展示中国商旅管家的风范，与我们的“空姐”们比势比势。就拿人们相当熟悉的会计师、律师等来说，从社会的需求度来分析，应远远不及商旅管家，因为商旅管家几乎人人需要，所以“商旅管家”职业化是必然的，社会需要“商旅管家”职业化。 ­
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商旅管家将会无处不在，现在在从事这相关服务的，不用回答说：我在从事机票、酒店、旅游等这方面的商旅服务，只要简短精炼自豪地说：我是一名商旅管家。因为中国已经有了清楚的定位，这类服务就叫“商旅管家”。商旅管家无论在任何城市，可以服务身处任何城市的客人，完全无区域限制，O距离服务全球。这种服务模式，也是中国商旅服务的最大突破。 ­
我来概述一下我们做到和将要做到几个第一吧！ ­
第一个第一：中国首家推出《商旅平台》电子商旅在线交易平台； ­
第二个第一：中国首家推出“商旅管家中心”； ­
第三个第一：中国首家推出《商旅行业管理手册》； ­
第四个第一：中国首家推出《商旅管家必读》商旅培训教材； ­
第五个第一：中国首家推出除机票、酒店、旅游项目外，将更多商旅项目通过平台电子商务化推向全球市场； ­
第六个第一：中国首家搭建终身免费、商旅项目最全面、最具优势的电子商旅高速公路“城市商旅网”，与全世界接轨； ­
第七个第一：中国首家注册中国真正自有自主品牌的酒店管理公司； ­
第八个第一：中国首家申领《商旅管家职业资格证书》； ­
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以上这些，应能让大家感受到参与商旅平台苦战多年，迎来“商旅网”上线的今天，即将带给各位的是什么？其实还有一条大家最关注，也是最明显的优势就是：协助大家解决了资金断层问题，让我们在这种时候，还能够反其道而行，将日益完善的风控流程等全套资料备好，引导各城市供应商全面拓展一周结、半月结、足月结政企大客户，这真的要说一声：牛！航信通知一周两结后，各处月结客户几乎全停，否则就是自行出资，顶着各方面压力硬杠，承担下所有的风险，放弃很多多年辛苦经营但自己经济实力却又无法支撑的优良客户群，我们都能体会，心，那是何等的痛？“商旅网”希望能帮助你们夺回来，因为这些是本属于你们的。 ­
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再次感谢各位兄弟姐妹的远道而来，我信一个“缘”字，今后的日子我们携手共进吧！期待我们下一次的相逢！期待着和各位一起，开着房车，移动网络办公，一边旅游，还兼顾着幸福家庭，照样运营好“商旅网”。谢谢！（鞠躬） ­
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